Aqui na Central das Impermeabilizações, nosso compromisso principal é garantir a satisfação dos usuários que realizam suas compras online. Por isso, temos uma política de trocas e devoluções que está em conformidade com as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

1. Prazo para solicitação de trocas e devoluções:

 

- O consumidor tem até 7 dias corridos, a partir da data de entrega do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

- Após esse prazo, a loja reserva-se o direito de avaliar cada caso individualmente.

 

2. Condições para trocas e devoluções:

 

- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos causados pelo consumidor.

 

- A embalagem original do produto deve estar intacta, assim como os manuais, acessórios e demais itens que o acompanham.

 

- Produtos sob encomenda ou personalizados podem ter condições diferentes, que serão informadas no momento da compra.

 

3. Procedimento para solicitar trocas e devoluções:

 

- O consumidor deve entrar em contato com a loja por meio dos canais de atendimento disponibilizados (telefone, e-mail, chat online).

 

- Será necessário fornecer o número do pedido, descrição do produto, motivo da troca ou devolução e dados de contato.

 

- A loja irá analisar a solicitação e fornecer as instruções para devolução ou troca, incluindo a possibilidade de envio de um código de postagem pré-pago para a devolução.

 

4. Opções disponíveis para trocas e devoluções:

 

- Troca por outro produto: o consumidor poderá escolher outro item disponível na loja, desde que seja do mesmo valor ou com o pagamento da diferença.

 

- Vale-troca: a loja oferecerá um crédito no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado para futuras compras.

 

- Reembolso: a loja fará o reembolso do valor pago pelo consumidor, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original.

 

5. Produtos com defeitos:

 

- Caso o produto entregue tenha algum defeito, o consumidor poderá requerer sua substituição em até 30 (trinta) dias, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

 

- Após ser devolvido, o produto será cuidadosamente analisado. Se for constatado um defeito de fabricação, enviaremos ao cliente um novo produto idêntico ou similar, sem qualquer custo adicional.

 

- No entanto, caso não seja identificado nenhum defeito ou se a devolução não ocorrer de acordo com as instruções estabelecidas, a devolução será recusada e o cliente será responsável pelo pagamento do frete de retorno.